Медиа группа "Объектив"
Медиа группа «Объектив»
http://www.objectiv.tv

Социальные услуги по европейским стандартам. В Харькове заработали два «прозрачных офиса»

В формате «прозрачного офиса» в Шевченковском и Киевском районах города начали работу два центра предоставления админуслуг. В них можно оформить субсидии, пенсии, получить различные справки и документы

Приватизировать жилье харьковчанка Светлана Маклакова собиралась давно. Сегодня в новый офис девушка пришла на консультацию, предварительно записавшись через Интернет. Отмечает: теперь процесс значительно ускорился.

Светлана Маклакова
клиент центра
Это дом. У меня родители получили от завода, сейчас хочу приватизировать себе. Пришла, получила талончик и вот я на консультации. Мне рассказали, какие документы нужны, что необходимы все оригиналы, здесь делают копию, дали заявление о том, что члены семьи должны расписаться, поставить дату

Центры предоставления социальных услуг в формате «прозрачного офиса» – пилотный для Украины проект. Он реализуется только в пяти городах. За образец взяли Винницкий центр админуслуг, который начал работу в 2012 году и за это время показал хорошие результаты, рассказывают в правительстве. В Харькове на программу и открытие сразу двух центров Кабмин направил 21 миллион гривен. «Прозрачные офисы» сегодня начали работу в помещениях администраций Шевченковского и Киевского районов.

Владимир Гройсман
премьер-министр Украины
Ми почали змінювати цю систему, в минулому році ми затвердили пілотні проекти по п’яти містам: Київ, Харків, Дніпро, Львів і Одеса. Для того, щоб людина, якщо їй потрібно оформити пенсію, соціальну допомогу або зареєструвати бізнес, майно, прийшла в одне місце: 5 хвилин обслуговування, до 20 хвилин в черзі і абсолютно нормально на прозорих умовах отримала свою послугу
Юлия Светличная
председатель ХОГА
В Харькове осуществляется ряд проектов, в том числе и правительственных. Сегодня был открыт центр социальных услуг в Киевском и Шевченковском районе, который будет предоставлять более чем 234: пенсионный фонд, достаточно большой спектр этих услуг, которыми могут воспользоваться харьковчане. Основная идея – это качественные и доступные услуги. Именно с этой целью Харьков был включен в пять городов, в которых проходил пилотный проект. Я думаю, что мы с достоинством показали, как были потрачены финансовые ресурсы, которые были направлены из государства. Теперь основная задача – качественно и вежливо давать услугу всем жителям Харькова

В центрах можно оформить субсидии, льготы, различные социальные выплаты и пенсии, а также ID-карты и биометрические загранпаспорта. Наиболее популярные услуги среди граждан – оформление субсидии и регистрации – предусмотрели в онлайн-режиме.

Виктория Китайгородская
директор Департамента административных услуг и потребительского рынка Харьковского горсовета
Мы предоставляем ее в электронном виде. Для этого необходимо зайти в персональный кабинет, заполнить заявление в электронном виде, прикрепить весь перечень необходимых документов. Через веб-портал центра документы поступают в отдел регистрации

Предварительно, за день в таком «прозрачном офисе» 25 специалистов смогут принять порядка 500 посетителей. Прием заявлений и документов проходит в специально созданных помещениях – фронт-офисах, которые работают по принципу «единого окна». Вместе с тем, в центрах есть информационные табло и применяется система электронной очереди.

Также новые центры оснастили специальными лифтами для людей с ограниченными физическими возможностями. Сотрудники офисов прошли двухмесячные курсы по языку жестов, освоили современные технологии для улучшения качества работы.

Татьяна Гриценко
консультант центра социальных услуг Шевченковского района
У нас были специальные курсы, на которых нас обучали, как правильно общаться с клиентами, как правильно работать с электронными базами и данными. Тут нет кабинетной системы, как это было раньше. То есть, человек максимально психологически чествует себя удобно, он видит, как мы принимаем его документы

В сентябре планируется открытие регионального Центра предоставления административных и социальных услуг. В него смогут обращаться не только жители города, но и области. Офис будет предоставлять свыше 400 видов услуг. Открытие новых центров, а также важность реформы децентрализации обсудили на заседании правления Ассоциации городов Украины. В нем приняли участие мэры около 60 городов.

Юлия Светличная
председатель ХОГА
На прикладі Харківської області бюджет розвитку складає більше 4 мільярдів гривень, а ще до реформи це було близько одного мільярда гривень і це нам надає можливість розвиватися

Также на заседании был подписан меморандум - Харьков вступил во Всеукраинскую ассоциацию центров предоставления административных услуг.

24 апреля 2017 г, 19:03
Юлия Семененко