Каждый день в институт - каждый день проблема. Лифт в доме Елены Кузич не работает с начала февраля. Все это время девушке приходится спускаться и подниматься по лестнице. Самой это сделать невозможно, помочь не могут даже мама с бабушкой - не хватает сил, чтобы держать коляску. Каждый день зовут друзей, соседей. От ежедневных прогулок Елена отказалась - не будешь же каждый раз тревожить людей. Выезжает только в институт. От такой экстремальной езды портится дорогостоящая коляска - разбиваются колеса, но это не самое страшное.

Мама Елены - Наталья Кузич - целыми днями на телефоне. Уже устала в службе «062» рассказывать о проблеме: лифт ездит, но не открывается на втором этаже, где живет семья. Пару раз ей даже ответили грубо, мол на второй этаж можно и пешком подняться. Наталья объясняет, в «сталинке» - высокие пролеты, дочь - на инвалидном кресле.

Руководство «Харьковгорлифта» о проблеме узнает от журналистов. На место отправляет аварийную бригаду. В лифте, который уже отъездил два срока эксплуатации, надо заменить реле. Работа нескольких часов - почему этого не сделали раньше? Первый заместитель директора предприятия говорит, что заявок от жителей не поступало.

Чтобы удостовериться, что жители действительно не оставляли заявок, Владимир Белоус звонит в центральную диспетчерскую. Там информацию подтверждают, но заместитель директора решает проверить по своему компьютеру, оказалось, было пять обращений. Почему их не видели диспетчеры или видели, но не реагировали, не понятно. Владимир Белоус обещает не только починить лифт, но и постараться заменить его на новый в ближайшее время.