В Польше еще с 2002 года работает «Информационный центр госслужбы», который прозвали «супермаркетом услуг». Принцип концентрации всех возможных услуг в едином центре используют и на местах. В Гданьске на 460 тысяч жителей – пять центров админуслуг.

В муниципальных админцентрах Гданьска оказывают около 260 видов услуг. Наиболее востребованные – получение паспортов, водительских прав, регистрация автомобиля и архитектурные разрешения. Малгожата в центре впервые – пришла за первым в своей жизни паспортом. Говорит – ничего сложного в процедуре нет.

Очередь в центре не стихийная, а регулируемая. На входе в зал – специальный автомат.

Есть в системе и слабые места: так, несмотря на все обещания политиков создать «единое окно» для регистрации бизнеса, на деле это пока не получается. Тем не менее, регистрация бизнеса и частных предпринимателей упрощена до предела и занимает максимум два дня. В муниципальных центрах выдается лишь разрешение на предпринимательскую деятельность – дальше путь лежит в налоговую и управление соцстрахования. Процедура быстрая. Коррупция исключена.

Залы центра оборудованы табло и системой голосового оповещения. На стенах – образцы заполнения бланков. В трудных случаях на помощь приходят служащие центра. Для помощи людям с инвалидностью здесь дежурят два сотрудника, которые владеют языком жестов. Разумеется, доступ в помещение оборудован и для колясочников. При этом никаких льготных категорий, дающих право на обслуживание вне очереди, в Польше нет.

Многие админпроцедуры не требуют личного присутствия: на интернет-платформе можно заполнить бланк, оплатить, подтвердить электронной подписью и так же – по интернету получить готовый документ. В Харьковской области подобный центр админуслуг планируют открыть в апреле будущего года.

Уникальность центра в том, что из общего количества услуг - около 400, 140 - будут социальными. В учреждении можно будет оформить субсидию, социальную помощь, зарегистрировать брак, рождение ребенка, оформить материальную помощь, получить молодежный кредит или стать в очередь на получение жилья. В бэк-офисе центра разместятся службы, обеспечивающие предоставление админуслуг. В том числе, возможно, и сотрудники фискальной службы. Тогда в центре будет обеспечен полный цикл регистрации предпринимателей.

Создание нового центра по предоставлению административных услуг в Харькове – один из шагов на пути борьбы с коррупцией, уверены американские представители. В этом вопросе они обещают помочь современным офисным оборудованием для центра, а также обучат персонал.

Кроме этого, с целью повышения эффективности социального обслуживания в Украине начнут работу «Прозрачные офисы». По словам министра социальной политики Украины Андрея Ревы, такие центры будут оснащены современными технологиями, что позволит ускорить процесс работы.

Министр социальной политики Украины пообещал, в Харькове к концу этого года планируется создать два центра предоставления административных услуг «Прозрачный офис». Уже в январе 2017-го они заработают в Шевченковском и Киевском районах города.

Материал публикуется в рамках проекта «Точное отображение Соглашения об ассоциации Украина-ЕС в украинских медиа», который реализуется общественной организацией «Интерньюз-Украина» в партнерстве с Обществом Льва и Фондом международной солидарности (Польша).

Публикация этого материала стала возможна благодаря поддержке американского народа, предоставленной через Агентство США по международному развитию (USAID) и Министерства иностранных дел Республики Польша. Содержание публикации является исключительно ответственностью редакции Медиа группы «Объектив» и необязательно отражает точку зрения USAID, правительства США и МИД Польши.

Дождитесь загрузки плеера

 

В Харькове откроют «Супермаркет услуг»

• наше видео на YouTube