«Супермаркет услуг» уже работает в Польше. На Харьковщине подобный центр админуслуг откроют в апреле 2017-го

Получение паспортов, водительских прав, регистрация авто и архитектурные разрешения - в одном здании. В польских муниципальных админцентрах оказывают около 260 видов услуг. В Харькове такой центр админуслуг планируют открыть в апреле, в том числе - и за счет помощи от международных организаций. Он будет предоставлять около 400 видов услуг, 140 из них – социальные

Просмотр видео

В Польше еще с 2002 года работает «Информационный центр госслужбы», который прозвали «супермаркетом услуг». Принцип концентрации всех возможных услуг в едином центре используют и на местах. В Гданьске на 460 тысяч жителей – пять центров админуслуг.

Изабелла Дункевич
директор отдела обслуживания жителей городского управления Гданьска
В главном здании мы обслуживаем клиентов по вопросам получения паспортов, учета населения, в остальных филиалах – по вопросам хозяйственной деятельности, то есть клиенты могут здесь зарегистрировать свои фирмы; регистрируем автомобили, принимаем взносы на водительские права

В муниципальных админцентрах Гданьска оказывают около 260 видов услуг. Наиболее востребованные – получение паспортов, водительских прав, регистрация автомобиля и архитектурные разрешения. Малгожата в центре впервые – пришла за первым в своей жизни паспортом. Говорит – ничего сложного в процедуре нет.

Малгожата
клиентка центра
Процесс занимает две недели скорее всего. За две недели можно получить паспорт. Это очень просто. У меня тут, собственно, взнос и все что я должна была написать, доложить фотографии и сейчас жду в очереди

Очередь в центре не стихийная, а регулируемая. На входе в зал – специальный автомат.

Изабелла Дункевич
директор отдела обслуживания жителей городского управления Гданьска
Клиент приходит, нажимает – ну например получение паспорта и знает, что с этим номером он подойдет к стойке и получает на руки вот такой номерок

Есть в системе и слабые места: так, несмотря на все обещания политиков создать «единое окно» для регистрации бизнеса, на деле это пока не получается. Тем не менее, регистрация бизнеса и частных предпринимателей упрощена до предела и занимает максимум два дня. В муниципальных центрах выдается лишь разрешение на предпринимательскую деятельность – дальше путь лежит в налоговую и управление соцстрахования. Процедура быстрая. Коррупция исключена.

Ярослава Загурська
предприниматель
Щоб заложити фірму, тут немає взагалі жодних проблемів. Нормальна звикла людина йде до уряду, заповнює документи якісь. Я не дала нікому і навіть не знаю як то можна зробити, щоб комусь заплатити, тобто корупція щоб – це все абсолютно бесплатно

Залы центра оборудованы табло и системой голосового оповещения. На стенах – образцы заполнения бланков. В трудных случаях на помощь приходят служащие центра. Для помощи людям с инвалидностью здесь дежурят два сотрудника, которые владеют языком жестов. Разумеется, доступ в помещение оборудован и для колясочников. При этом никаких льготных категорий, дающих право на обслуживание вне очереди, в Польше нет.

Изабелла Дункевич
директор отдела обслуживания жителей городского управления Гданьска
Нет такого распоряжения, которое бы регулировало очередность или давало льготы в очереди для клиентов. Мы пользуемся существующим в мэрии кодексом этики, в котором записано, что мы обслуживаем жителей достойно, вежливо и человечно. С сочувствием. Если мы видим, что у нас есть в зале мама с ребенком или больной человек, мы конечно таким людям поможем

Многие админпроцедуры не требуют личного присутствия: на интернет-платформе можно заполнить бланк, оплатить, подтвердить электронной подписью и так же – по интернету получить готовый документ. В Харьковской области подобный центр админуслуг планируют открыть в апреле будущего года.

Юлия Светличная
в.и.о председателя Харьковской облгосадминистрации (сентябрь 2016 г.)
Совместно с USAID областная администрация и городской совет подыскали здание в городе Харькове, которое на сегодняшний день проходит реконструкцию. Это пятиэтажное здание, которое будет построено по всем стандартам и нормам международным. От наших международных партнеров мы ожидаем организационной, консультационной, методологической, а также финансовой помощи

Уникальность центра в том, что из общего количества услуг - около 400, 140 - будут социальными. В учреждении можно будет оформить субсидию, социальную помощь, зарегистрировать брак, рождение ребенка, оформить материальную помощь, получить молодежный кредит или стать в очередь на получение жилья. В бэк-офисе центра разместятся службы, обеспечивающие предоставление админуслуг. В том числе, возможно, и сотрудники фискальной службы. Тогда в центре будет обеспечен полный цикл регистрации предпринимателей.

Юлия Светличная
в.и.о председателя Харьковской облгосадминистрации (сентябрь 2016 г.)
В офисе будет предусмотрена работа около 300 человек. Это будут как сотрудники органов государственной службы - ГМС, юстиции, так и набранные новые сотрудники. Им будет предложена соответствующая заработная плата. Безусловно, мы будем привлекать международный опыт. По этой линии мы работаем с нашими международными партнерами, чтобы полностью компьютеризировать данную систему и сделать ее наиболее прозрачной и чистой

Создание нового центра по предоставлению административных услуг в Харькове – один из шагов на пути борьбы с коррупцией, уверены американские представители. В этом вопросе они обещают помочь современным офисным оборудованием для центра, а также обучат персонал.

Джон А. Пеннел
замдиректора Региональной миссии Агентства США по международному развитию в Украине
По большому счету это будет все необходимое офисное оборудование с соответствующими технологическими привязками и программным обеспечением. То есть, чтобы этот центр административных социальных услуг действительно исполнял те функции, которые на него возлагаются

Кроме этого, с целью повышения эффективности социального обслуживания в Украине начнут работу «Прозрачные офисы». По словам министра социальной политики Украины Андрея Ревы, такие центры будут оснащены современными технологиями, что позволит ускорить процесс работы.

Андрей Рева
министр социальной политики Украины
Це дає, по-перше, підвищення якості такого обслуговування. Оскільки, як ви знаєте, сьогодні в цих непростих умовах у нас дуже велика кількість людей потребує цих послуг. Про це свідчить збільшення і зростання кількості людей і сімей, які звертаються за призначенням субсидій, різних видів адресних допомог і, звичайно, пенсійного забезпечення

Министр социальной политики Украины пообещал, в Харькове к концу этого года планируется создать два центра предоставления административных услуг «Прозрачный офис». Уже в январе 2017-го они заработают в Шевченковском и Киевском районах города.

Материал публикуется в рамках проекта «Точное отображение Соглашения об ассоциации Украина-ЕС в украинских медиа», который реализуется общественной организацией «Интерньюз-Украина» в партнерстве с Обществом Льва и Фондом международной солидарности (Польша).

Публикация этого материала стала возможна благодаря поддержке американского народа, предоставленной через Агентство США по международному развитию (USAID) и Министерства иностранных дел Республики Польша. Содержание публикации является исключительно ответственностью редакции Медиа группы «Объектив» и необязательно отражает точку зрения USAID, правительства США и МИД Польши.

Дождитесь загрузки плеера

Загрузите Flash-плеер

 
В Харькове откроют «Супермаркет услуг»
 
 
22 октября 2016 г, 19:03
Елена Захаренкова, Владимир Мазур 
 
 

Материалы по теме ««Точное отображение Соглашения об ассоциации Украина-ЕС в украинских медиа»»:

В связи с обострением общественно-политической обстановки в Украине и резким увеличением попыток оставить на сайте комментарии, которые могут быть расценены как экстремистские, редакция «Объектив» приняла решение временно закрыть пользователям возможность комментировать материалы на сайте и скрыть все уже опубликованные комментарии. Эти функции будут восстановлены после нормализации обстановки. Редакция МГ «Объектив» приносит читателям свои извинения
Загружается...

Новости Украины

Loading...
Loading...

META.новости

Загрузка...
©2007-2020, Медиа группа «Объектив», Харьков

Использование материалов разрешено только при наличии гиперссылки.

Редакция не несет ответственность за сообщения, оставленные посетителями.

По любым вопросам Вы можете связаться с редакцией


мобильная версия сайта

размещение рекламы

подписывайтесь на RSS

«добавляйтесь»
 
free counters