Если покупка не радует

Молния на новых сапогах почему-то не застегивается, каблук от туфель отлетел через два дня в самый неподходящий момент, курица под пленкой оказалась «с душком», стиральная машинка начала «буксовать» на третьей стирке, а электробритва через месяц отказалась бороться со щетиной. Что делать в этом случае?

Еще лет 15-20 назад о таком обилии товаров, которое есть сегодня на прилавках, можно было бы только мечтать. Недаром в Америке и Европе считали, что иммигранты и туристы из стран бывшего Союза испытывают «культурный шок» от вида тридцати сортов колбасы или джинсов на заграничных прилавках. Сегодня наша действительность кардинально изменилось: можно купить все, что пожелаешь, — хоть на рынке, хоть в магазине, хоть через Интернет-сеть. Заграничное понятие «шопинг» прочно вошло в наш быт, да и все мы, независимо от того, любим или нет «шопинговать», все равно то и дело что-нибудь покупаем: обновки, подарки, продукты, все для ремонта, бытовую технику…

Но, к сожалению, не все приобретенное приносит радость или эндорфины (гормоны счастья) вырабатываются недолго. С испорченным настроением уже ничего не поделать, а вот вернуть даром потраченные деньги или хотя бы отремонтировать покупку — можно. Если, конечно, знаешь свои права. А эти самые права прописаны в Законе «О защите прав потребителей», который, на мой взгляд, должен стать «настольной книгой» в каждом доме.

Закон суров, но он закон

Новая редакция закона вступила в силу ровно год назад, и в ней законодатели несколько пересмотрели права потребителей. Если раньше вернуть в магазин недавно купленные качественные кофточку или брюки не было проблемой, то теперь получить деньги можно только за безнадежно бракованный товар и еще в некоторых немногочисленных случаях. Например, вы в спешке купили себе платье, или юбку, или костюм. Вроде бы мерили, и цвет вроде бы устраивал, и фасон. А дома оказалось, что платье тесновато, складочки на юбке полнят, и вообще не стоило брать сиреневый… Что ж, спешите в магазин и убедите продавца обменять на нужный размер, цвет и фасон. При условии, что сохранены ярлыки и бирки и есть чек. Если же ничего подходящего нет, придется писать заявление. Возможно, вам сумеют предоставить «точное такое, только с перламутровыми пуговицами», если же нет — обязаны вернуть деньги. Все это нужно успеть сделать за 14 дней, не считая дня покупки.

Вполне возможно в этом случае и в других, связанных с защитой своих прав, что работники магазина не захотят сразу пойти навстречу покупателю, хотя любой продавец обязан взять у него заявление, на втором экземпляре, который останется у покупателя, четко написать фамилию, дату и поставить подпись.

Если не хотят — и не надо. Не спорьте и не тратьте нервы. Это же заявление отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Дата, когда магазин получит послание, и будет считаться датой вашего обращения. И еще. Чек, конечно, хранить надо. Но в спорной ситуации и в отсутствие чека (это предусмотрел законодатель) можно привлечь свидетелей того, что покупка совершена именно в этом магазине. Доказывать сложнее, но попытаться можно.

Гарантийный срок

Нередко бывает, что продавец в магазине устно предупреждает о гарантийном сроке на товар, явно уменьшенном. Например, в одном из супермаркетов мне сообщили, что гарантия на импортный фен — один месяц.

— Не верьте, — говорит Татьяна Разинькова, заведующая сектором Управления по защите прав потребителей, — говорить они могут сколько угодно, но для импортных товаров действуют отечественные гарантийные сроки. Например, на бытовую технику и электроприборы — не менее 12 месяцев. А вообще, если гарантийный срок на товар производителем не установлен, его устанавливает государственное законодательство — два года.

Главное, чтобы гарантийный талон заполнили правильно, дату не забыли поставить и — очень важно — цену. Ведь сегодня цены нестабильны, что-то дорожает, что-то дешевеет, и в спорной ситуации необозначенная цена может стать камнем преткновения, особенно если не сохранился чек.

Требуйте замену или неустойку!

Если товар не оправдал ваши ожидания и оказался с дефектом, а гарантийный срок не истек — отправляйтесь в гарантийную мастерскую или опять-таки в магазин. Если ваша покупка весит более пяти килограммов, магазину или ремонтникам необходимо будет самим забрать вещь и после ремонта привезти ее за свой счет. По закону, на время ремонта незадачливый покупатель имеет право просить замену своей покупке. В течение трех дней магазин обязан ее предоставить и бесплатно привезти домой покупателю или оплатить доставку. Отремонтировать горе-покупку должны за 14 календарных дней. Если не уложились в 2 недели, за каждые сутки просрочки покупатель может требовать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждые сутки просрочки. Такая же неустойка полагается, если на время ремонта покупателю не предоставили взамен аналогичную вещь.

По поводу оплаты ремонта. У владельца есть несколько вариантов: самому оплатить ремонт, а потом истребовать потраченные деньги с магазина (пожалуй, это сложнее всего); просить скидку за обнаруженный изъян; обязать магазин произвести ремонт за свой счет.

Если ремонт невозможен

Бывает, что «дефективная» бытовая техника ремонту не поддается: нет запчастей или налицо заводской брак. В этом случае нужна экспертиза и заключение специалистов, необходимое для возврата денег. Мало кто знает, что покупатель имеет право присутствовать при такой экспертизе сам или может прислать своего представителя.

— Если дело дошло до возврата денег, — просвещает нас Татьяна Разинькова, — а товар за время мытарств подорожал, то вернуть деньги должны по новой цене. То есть, стоил холодильник 3000 гривень, а стал 3,5 тысячи. Вернуть должны 3,5. Если же товар подешевел, то вернуть должны прежнюю цену. Тот же холодильник — если подешевел до 2,5 тыс., то вернуть должны все равно ранее уплаченные три тысячи.

Моральный ущерб

Если так случилось, что вы все равно мотаете нервы и готовы в установлении справедливости пойти до конца (своего или магазина), можете попытаться получить с продавца еще и моральный ущерб. Этот ущерб, конечно, должен быть, и его нужно будет доказать в суде. Хотя — редко, но бывает — на некоторую сумму в качестве возмещения за страдания магазин может пойти и без суда. Что можно считать моральным ущербом?

Представьте ситуацию: сломался только что купленный холодильник, а на дворе жаркое лето и юбилей любимой тещи на носу. Куплены скоропортящиеся вкусности, вот и приходится вам кланяться соседям и пристраивать к ним продукты, слушая при этом, что «слишком умный, а старый ЗИЛ не стоило выбрасывать».

Или купили вы костюм, к примеру, накануне собственной свадьбы. Практически в последнюю минуту. А он оказался с браком: карманы на разном уровне и петли «гуляют». Свадьба, конечно, состоялась, но уже в другом костюме.

Или вот еще — не дай Бог — не смогли посмотреть очередную серию бразильского сериала из-за «полетевшего» телевизора и на этой почве схватили инфаркт — вперед, за возмещением морального ущерба.

Сезонный товар

В торговле есть понятие «сезонный товар» — то есть сарафаны и купальники пользуются спросом весной и летом, а сапоги и дубленки, естественно, больше покупают осенью и зимой. Но нередко босоножки приобретают не в сезон, а срок их гарантии, по идее, должен окончиться еще до наступления тепла. Но, по закону, гарантия на купленные зимой босоножки (или другую летнюю обувь) будет действовать с 15 мая по 15 сентября. Для зимней обуви - с 15 ноября по 15 марта, для осеннее-весенней обуви — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

«Бачили очі, що купували»

Сейчас многие магазины проводят распродажи вполне качественных товаров. Чаще всего это вещи неходовых размеров, модели из коллекций прошедшего сезона. Обозначают эти распродажи перекочевавшим к нам из-за границы словом «сейл». Причем чаще всего продавцы предупреждают: никаких возвратов, вы и так купили со скидкой. Даже объявления соответствующего содержания развешивают. И оказываются совершенно неправыми.

— Товары, купленные на распродажах, — говорит Татьяна Разинькова, — подчиняются тем же самым законам, что и другие качественные товары. Не стоит путать их с уцененными товарами — где-то пуговица или кнопка отлетела, или брачок небольшой есть, строчка неровная… Уцененные товары действительно не подлежат обмену.

Правильно: «бачили очі, що купували».

Куда девать коробки?

Нередко при покупке особенно громоздкой бытовой техники продавцы предупреждают: упаковку не выбрасывайте, если что, без коробки назад и на гарантийный ремонт не примем. Представьте ситуацию: вы раскошелились и купили холодильник суперский, телевизор и еще что-нибудь. Или даже просто один холодильник. И куда, скажите, пожалуйста, вы на срок гарантийного ремонта — три года — поставите всю эту красоту: картонную коробку, пенопластовую упаковку и все остальное? А если нет «запасного аэродрома» в виде сарая или гаража? То-то.

Законодатель, думается, понимал ситуацию, а потому в соответствующей статье Закона «О защите прав потребителей» слово «упаковка» вообще не упоминается. Говорится о том, что должны быть сохранены товарный вид вещи, ярлыки и этикетки. И хотя в том же Управлении по защите прав потребителей почему-то становятся на сторону продавца, то есть предлагают захламлять квартиру коробками и коробочками (во всяком случае, заместитель начальника управления Елена Сазонова так считает), при необходимости поспорить с ними можно. В суде. Покупали-то мы не коробку, а то, что в ней.

Не подлежат обмену

Закон определяет целый ряд товаров, обменять и сдать назад в магазин которые уже невозможно. К этому перечню относятся лекарства, предметы гигиены и парфюмерии, нижнее белье, товары для младенцев, распечатанные диски и кассеты, перчатки, парики, ювелирные изделия, фотоматериалы, детские мягкие и резиновые игрушки, расчески, косметика. Не подлежит обмену и совершенно качественная сложная бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, компьютеры) только потому, что покупатель уже после покупки разочаровался в фирме-производителе или захотел другую модель. Раньше надо было думать.

А как у капиталистов?

В Америке и Европе проблему сдачи в магазин неподошедшей или почему-то разонравившейся вещи решили давным-давно. Можно накупить вещей, не меряя, и в течение месяца при наличии чека возвращать в магазин хоть 10 раз на дню. Более того, купив, к примеру, вещь в Вашингтоне, вы можете обменять ее или сдать в таком же сетевом торговом центре уже в другом городе. И никто не спросит, что вас не устраивает в покупке. Моя знакомая американка Анита Маркс, как и многие ее соотечественницы, вообще никогда в магазинах ничего не меряет. Складывает в тележку (как у нас в супермаркетах) все, на что упал взгляд, платит и едет домой. Там долго крутится перед зеркалом, и в результате две трети покупок отправляются назад в торговый центр. Главное — сохранить чеки.