Журналист меняет профессию

Этим материалом мы открываем новую рубрику. На день­два журналист «выпадает из обоймы» и трудится на другой профессиональной ниве. Первый материал мы решили посвятить профессии продавца — как раз накануне Дня работников торговли.

Владельцы фирменного обувного магазина, мои приятели, с превеликим удовольствием поставили меня за прилавок. Еще бы — бесплатная рабочая сила. Две девчушки — менеджеры — расположились в других местах торгового зала.

Перед началом работы со мной провели инструктаж: покупателя следует возлюбить, как родного, и постараться его обуть (в хорошем смысле этого слова). Заговорить его, расписать все прелести именно Нашей Обуви, заставить перемерить весь ассортимент и убедить, что «вот эти туфельки вам к лицу».

Была суббота, и народ активно совершал «шопинг». Радостно улыбаясь каждому входящему, мы, как заведенные, бегали между полками и складом, давали советы, проводили мини­консультации. Да, продавцам нынче не позавидуешь: покупатель пошел капризный, избалованный товарным изобилием. Это тебе не измученный дефицитом гражданин, глядящий на продавца, как на благодетеля, это тот самый клиент, который всегда прав.

Солидная дама с робким мужичонкой «на коротком поводке»:

— Девушка, подберите вот ему (тычок перстом в сторону спутника) что­нибудь попрочнее и подешевле (тычок в сторону полки). Коля, меряй.

Процесс занял минут сорок. Не устраивало то качество, то цена. Бедный Коля взмок, стараясь угодить и себе, и супруге. Наконец, ему понравились черные туфли, а жене — коричневые. Дама пытается призвать нас в союзники:

— Девочки, да скажите же, что ему в коричневых лучше!

Мы вежливо пожимаем плечами. Мужичок вдруг уперся и решительно купил черные. Расстроенная мадам готовит пути к отступлению:

— А можно, если вдруг не по­нравится, завтра обменять на коричневые?

Получив отказ, начинает скандалить: обмен везде разрешен, что за свои правила? На шум выходит хозяйка, и, мило улыбаясь, подтверждает, что мы не на базаре и обмен производим только в случае обнаружения брака. Коля, прижимая к груди отвоеванные черные туфли, торжествует.

Симпатичная девушка, надев на правую и левую ноги две разных туфельки, притопывает, пытаясь понять, какая лучше. Затем проводит обратную процедуру. Потом еще раз… Любезно советую: примерьте сначала одну пару, потом другую — легче определиться. Покупательница радуется, как ребенок, — так и вправду легче. И покупает обе пары.

Здоровенный детина из категории «златая цепь на дубе том», заполнив собой весь отдел, просит продать пару носков. Покупает, меняет носки и просит «во­о­он ту пару, 45­го размера». Надевает, платит и уходит в обновке. Хороший покупатель. Быстро и без уговоров. Только вот битые жизнью кроссовки и старые носки, уж никак не озонирующие воздух, следовало бы забрать.

Молоденькая мама, отпустив свое чадо погулять по магазину, на полчаса зависла на примерке. Девушке явно нравится сам процесс — босоножки, туфельки, мокасинчики на красивых ножках смотрятся великолепно, и она с удовольствием позирует перед зеркалом. Уходит без покупки, а мы долго наводим на полках порядок, нарушенный суперподвижным ребенком, поломавшим стройные ряды обуви во всем магазине. (Знали бы, что ничего не купят — поставили бы шалуна в угол :).

Длинный монотонный диалог с вредной старушкой приводить не стану. Перемерив два десятка пар, загнав нас, как рабочих лошадей, получив исчерпывающую информацию о производителях обуви, Шапокляк гневно объявила, что «цены грабительские», и ушла на рынок — там дешевле.

К концу смены нервы начинают сдавать. На одного покупателя приходится до десяти привередливых «колупателей». Кое­кого хочется просто прибить, но улыбаюсь всем, хотя уже без энтузиазма. Менеджерам хоть бы хны — они привыкли и к капризам, и к откровенному хамству некоторых клиентов. Смеются: а вы как думали, мед здесь у нас? Не мед, подтверждаю я, приветствуя очередного любителя потрепать нервы ближнего своего.

…Времена дефицита, двухчасовых очередей, торговли «из­под прилавка», грубости продавцов и прочих уродств отечественной торговли прошли. И надеемся, канули в Лету. Культурный продавец уже никого не удивляет, это норма. А лозунг советских времен «Будьте взаимно вежливы!» и сегодня не утратил актуальности. Давайте будем «взаимно вежливы» и 29 июля поздравим работников торговли с их праздником. Чтобы вызвать на их лице не ослепительно­профессиональную, а простую улыбку.