Стой лицом к банкомату

«Считайте деньги, не отходя от банкомата». Довольно скоро такими табличками может быть украшен каждый банкомат. Сообщения о том, что банкоматы не выдают клиентам всей запрашиваемой суммы, стали все чаще появляться в толстых банковских папках для жалоб и претензий, а также на финансовых Интернет-форумах.

Претензии

Киевлянин Константин снимал 3 тыс. гривень в банкомате «Райффайзен Банк Аваль» в одном из спальных районов столицы. Доверившись точности машины, он сунул не глядя деньги в карман. Однако, прийдя домой, с удивлением обнаружил в пачке 200-гривневых купюр одну номиналом в 100 грн.

Претензии Константина в отделении банка отвергли, сославшись на отсутствие подтверждения его слов. Работник «Аваля» заверил, что каждый банкомат оснащен видеокамерой и Константину следовало бы пересчитать выданные деньги, стоя лицом к банкомату. Эту историю в банке оставили без комментариев. Официальный ответ на запрос никто в течение месяца так и не получил.

С аналогичными проблемами сталкиваются и клиенты других банков.

— Я снимал 8 тыс. грн. Он (банкомат) выдал пачку в 40 купюр номиналом 200 грн. Но в стопке было две 100-гривневые купюры, получается, банкомат выдал не 8 тыс., а 7,8 тыс., — говорит один из клиентов UniCredit Bank Сергей.

Однако в банке заверяют, что ошибки быть не могло.

«Банком было проведено расследование, которое показало следующее: при разгрузке банкомата излишков не обнаружено», — гласит официальный ответ UniCredit Bank.

Сбоя в работе банкомата быть не могло. Это говорят в UniCredit Bank. В этом уверены и техники.

— Если в определенной кассете банкомата будут заложены деньги, технической ошибки в работе банкомата не будет, — утверждает Сергей Волченко, технический директор компании «Инлан», которая специализируется на решениях для банкоматов.

Вероятность ошибки

В таких ситуациях виновным может быть только человек.

— В ситуации, когда клиенту выдается правильное количество купюр, но сумма неправильная, виноват только кассир, — уверен Волченко.

Это признают даже банкиры.

— Существует вероятность ошибки кассира, но подчеркиваем, что она минимальна, — осторожны в UniCredit Bank.

Однако директор Межбанковской ассоциации членов международных платежных систем ЕМА Александр Карпов утверждает, что банки должны в первую очередь защищать своих клиентов, а не работников.

— Банки должны ухватиться за эти случаи и расследовать их, так как, если в их структурах работают мошенники, таких нужно увольнять и наказывать за содеянное. Это портит имидж банка и подрывает его репутацию, — уверен он.

Примеры, когда кассиры украинских банков присваивали деньги — не редкость. Последний громкий случай произошел 5 июля в Херсонской области. Кассир одного из крупных банков сбежал с 540 тыс. грн. В августе в Херсонской области был задержан кассир филиала одного из банков, которая ночью проникла на свое рабочее место и похитила из сейфа 15,5 тыс. грн. и $400. А 3 октября стало известно, что в Черновцах кассир одного из банков присвоила $10 тыс., которые должны были быть перечислены на депозитные счета клиентов.

Александр Карпов считает, что, если банкомат не выдал клиенту всю запрашиваемую сумму, нужно найти трех свидетелей и подавать в суд.

Р.S. Предложение: ходите в банки только со свидетелями.

Наши чековые книжки — народное достояние.

В статье использованы материала сайта job.ukr.net.