Звоните — и вам не ответят

С первого января внутридомовые системы перешли на баланс коммунальных специализированных предприятий. Туда и звоните в случае аварии — говорят городские власти. Что же получается: если потек кран с холодной водой, нужно вызывать слесаря из КП «Вода», а если с горячей — из «Тепловых сетей». А если оба?

Плакаты с такими надписями и списком нужных телефонов вот уже целую неделю красуются на стенах ЖЭКови в подъездах домов харьковчан. Их цель — поменять в сознании горожан привычку звонить по любой проблеме в ЖЭК. Мы решили лично проверить, насколько оперативно работают новые телефоны, по которым рекомендовано звонить в случае аварий и неисправностей в жилых домах. В листовке для каждого района как минимум 10 нужных номеров. Аварийно­диспетчерская служба. Круглосуточно, ежедневно. Звоним. Почти везде занято. Когда, наконец, удается дозвониться, узнаем: аварийщики работают только с 17.00. В Дзержинском районе уточняют — только по электроэнергии и только до счетчиков в квартиру. В аварийки внутридомовых сетей тоже дозвониться проблематично. Но даже, если везет, приходится запомнить как минимум еще один номер, куда вежливо направляет ответивший. Хорошо, если время терпит. А если авария?

Наталья Осьмачко испытала все прелести реформы ЖКХ на себе. Второго февраля фирму, в которой работает женщина, затопило. В соседнем помещении прорвало трубу с горячей водой. Кипяток в офисе, где ремонтируют дорогостоящую технику, достигал 20 см от пола. Сгорело несколько компьютеров, микроволновка и холодильник. Наталья Осьмачко:

— Ни по одному телефону, который вывешен в подъезде нашего дома с новыми службами, которые должны были нас спасать, мы не дозвонились: было или занято, или никто не подходил к телефону. Понимаете, мы даже не знали, куда бежать, наш сотрудник сбегал в ЖЭК, но ему ответили, что они теперь не отвечают за такие ситуации. Раньше мы могли попросить помощи в ЖЭКе. Теперь мы не знаем, где находятся эти «Теплосети», куда нам бежать.

Помощь оказала… санэпидемстанция. Именно туда смогли дозвониться сотрудники. А эпидемиологам, в свою очередь, удалось вызвать аварийку. Машина приехала только через два с половиной часа. Теперь Наталья Осьмачко задается вопросом, кто ответит за аварию и вынужденное ожидание тепловиков. И главное — кто возместит фирме причиненный ущерб.

Александр Яковлев, директор КП «Жилкомсервис»:

— В службе «062» — десять операторов. А звонков фиксируется до 4000 в час. Реально ответить только на 30–40 в час. Диспетчерская «Жилкомсервиса» отвечает на 100–200 звонков в день. Думаю, такая же ситуация и в других службах. Однако, если житель, позвонивший в любую аварийную службу своего района либо в аварийные службы коммунальных специализированных предприятий, не получает ответа на свой вопрос, то тогда он может обратиться к нам, чтобы мы поставили его заявку на контроль себе, и этот вопрос довели до логического завершения.

С первого февраля диспетчерская «Жилкомсервиса» принимает заявки круглосуточно по тел. 730-72-28. Правда, жалобы на неотвеченный вызов — лишь дополнение к работе диспетчеров. В основном, они решают жилищные вопросы. Уборка мусора, затопленные подвалы, неработающие ливневки и так далее. Проблема в том, что «Жилкомсервис» только контролирует работу ЖЭКов. Харьковчанам же, недовольным работой коммунальных предприятий, придется обращаться за перерасчетами конкретно в проштрафившееся КП.

После разговора мы попросили Александра Яковлева попробовать дозвониться в свою же оперативно­диспетчерскую службу. Занято. Занято. Занято…