Звонок как сигнал SOS

Наверное, многим из нас доводилось просыпаться среди ночи от настойчивого телефонного звонка, а потом разговаривать с совершенно незнакомым человеком, который в отчаянии просит не бросать трубку. Кто­то все­-таки бросит трубку, кто­то терпеливо выслушает, а кто-­то даст практический совет по имеющейся проблеме. Разумный совет в такой ситуации — предложить набрать «телефон доверия».

О службе «Телефон доверия» рассказала ведущий специалист отдела социальных технологий Областного центра социальных служб для семьи, детей и молодежи ХОГА Людмила Давыдова.

— Служба «Телефон доверия» при нашем центре скоро отмечает свое 16­летие. Работают у нас 17 дипломированных психологов, но мы проводим своеобразные тематические «прямые линии» с другими специалистами (врачами, юристами, педагогами, социальными работниками), о чем заранее сообщаем, используя рекламные каналы и обычные объявления, размещаемые в школах, вузах, предприятиях и организациях.

— С какими проблемами обращаются чаще всего?

— Всегда с разными: здесь и проблемы на личном фронте, и трудности в общении с людьми, и здоровье, и алкогольная зависимость... Звонят родственники попавших в беду людей, звонят подростки, столкнувшиеся с недетскими проблемами.

— А чем вы можете помочь?

— Прежде всего, побеседуем. Не случайно здесь работают только психологи: поговорить с отчаявшимся человеком — дело не простое. Далее — дадим практический совет: куда именно обратиться — к врачу, к юристу, в милицию... Укажем адрес, сообщим дни приема и т. д. По сути, у нас координационный центр.

— Часто звонят с угрозой покончить с собой?

— Очень. Но это хороший признак: раз человек позвонил, значит, он уже не решится на подобный поступок — он обратился за помощью. С такими людьми наши психологи беседуют долго, убеждают, приводят примеры, аргументы. А потом четко и вразумительно рассказывают, где и когда ему окажут реальную помощь. Помогает.

— Не секрет, что одиночество — это бич современного человека...

— Да, одинокие люди к нам обращаются часто, особенно пожилые. Иногда бывает достаточно просто их выслушать, подбодрить, посочувствовать. Одинокими, зачастую себя чувствуют и семейные люди, находящиеся в эмоциональном вакууме. Им требуется курс консультаций психолога.

— Номер вашего телефона часто можно увидеть в школах, вузах...

— Да, дети — это отдельная тема. Они очень уязвимы. Не с каждой проблемой ребенок обращается к родителям: боится, что накажут. И друзья не всегда поймут, а то и засмеют. Звонки подростков — это боль от неразделенной любви, неуверенность в себе, непростые отношения с одноклассниками, насилие в семье. По каждому случаю мы стараемся направить подростка в соответствующие инстанции — от поликлиники до милиции. Иногда, придя в школу, вижу, как ребенок переписывает наш телефон на ладошку. Это вызывает двойственное чувство: раз написал — значит, мы сможем ему помочь. Но раз написал, то это значит, ему плохо.

— Наверное, тяжело быть своеобразным «энергетическим донором»?

— Да, дежурным приходится очень трудно. Видно, как они устают, пропуская через себя чужую боль. Ведь психолог работает с позвонившим один на один. Иногда звонят психически неуравновешенные люди, угрожают, ведут себя неадекватно. Дежурный обязан его выслушать и постараться помочь. Это очень нелегко.

— В каком режиме работает «телефон доверия»?

— Ежедневно, круглосуточно и бесплатно.

«Телефон доверия» областного центра — 705-04-69

«Телефон доверия»городского центра. — 771-84-57