Помоги себе сам!

Клиент всегда прав. Считается, что в условиях конкуренции между поставщиками товаров и услуг это правило — формула выживания на рынке. К тому же эта непреложная истина подтверждена на законодательном уровне. Украина первая среди постсоветских государств приняла Закон «О защите прав потребителей». Еще в 1991 году. Наши права обговорены аж в 26 статьях закона. Однако это совсем не мешает недобросовестным производителям и поставщикам объегоривать нас на каждом шагу.

Хитрые бизнесмены втюхивают нам сомнительного качества товары. Подпольные цеха по производству продуктов питания, спиртных и безалкогольных напитков работают всегда ударно. «Промышленников» иногда ловят, судят, штрафуют, а некоторых даже сажают. Но на их место приходят новые: уж больно заманчиво, не платя налоги, не особенно «заморачиваясь» качеством сырья, не обременяя себя лишними расходами, получать неслабую прибыль. Поставщики и продавцы связаны круговой порукой, иногда им удается «взять в долю» даже некоторых представителей власти, а мы — как барашки на заклании. Открываешь баночку тушенки — и подчас обнаруживаешь там неаппетитную бурду, которую даже собака есть отказывается. Купишь в киоске бутылку водки (это вообще опасный эксперимент!) — рискуешь стать инвалидом, а то и досрочно отправиться к праотцам. Даже в такой сфере, как фармация, мы не защищены от подделок: рынок буквально наводнен «левыми» медицинскими препаратами (по некоторым оценкам, больше половины всех продаваемых в Украине лекарств имеют сомнительное происхождение). Наверное, подпольные провизоры проводят исследования, как действует на нас «эффект плацебо». Или просто изучают, насколько мы живучи.

Если на рынке ты купил тряпку, которая дожила только до первой стирки, или пару обуви, которая благополучно расклеилась после первого же дождя, это, конечно, обидно, но не смертельно. По большому счету, покупая дешевую вещь на базаре, мы заранее готовы к тому, что носить ее долго не будем. Хуже, когда покупаешь дорогую вещь в магазине, а потом, пробегая по «Барабашке», видишь такую же, но в пять раз дешевле.

Нарушения в сфере ЖКХ, транспорта, торговли... да везде, где бедный потребитель платит за товары и услуги... Как избежать некачественного «сервиса» и куда обращаться в случае, если оказался в положении потребителя, чьи права нарушили? Неприятно выступать в роли «обутого лоха», но с этим сталкивался, наверное, любой из нас.

Есть у нас как общественная организация, защищающая права потребителей, так и государственная структура, именуемая «Государственным управлением по делам защиты прав потребителей». Вот туда и следует обращаться, если все­таки «посчастливилось» оказаться в вышеуказанной роли (имеется в виду — в роли «лоха»). Здесь можно получить и юридическую консультацию, и практическую помощь. Если у вас хватит терпения. Ибо закон защищает не только наши права, он и права предпринимателей учитывает.

— Везде надо требовать чек, — говорит начальник управления по делам защиты прав потребителей Евгений Федорчук. — А если нет кассового аппарата, то хотя бы листок бумаги, где написана фамилия продавца (или работника сервиса) и дата. Это тоже документ. Чек — своеобразный страховой полис, только при его наличии мы сможем помочь, если вам оказали некачест­венную услугу, или вы купили некачественный товар.

В приемной управления — стенд, напоминающий витрину обычного киоска. Продукты, напитки, лекарства, игрушки, какие­то детали­железки... Эта своеобразная ВДНХ — образцы товаров, которые не следует покупать: здесь весь товар «левый». Количество экспонатов впечатляет и вызывает мысль о полной безнадеге: все это так легко купить в ближайшей лавочке! Тут же за столиком пишут заявления обманутые потребители.

— Купила в фитосалоне «Красота и здоровье» на улице Блюхера бриджи для похудения, — рассказывает Ольга Александровна. — В первый же день сломалась «молния». Все попытки получить обратно деньги (185 гривень) или заменить товар успехом не увенчались. Чек там вообще не выдают, гарантии на товар тоже нет. Говорят: что вы сюда ходите? Возьмите и вставьте новую «змейку».

Все мы – потребители. В хорошем смысле этого слова. А наши права нарушаются невзирая на закон. Есть такое выражение: законы для того и пишут, чтобы было что нарушать J. Однако есть несколько нехитрых правил, соблюдая которые, можно избежать неприятной ситуации. Покупайте товары в специализированных торговых точках. Всегда требуйте чек. Всегда сохраняйте чек. Не пользуйтесь услугами сомнительных фирм, даже (и особенно!) если их цены намного ниже средних. Если же вас все­таки «обули», обращайтесь в соответствующие организации и требуйте возмещения: не давайте спуску тем, кто на волне всеобщего «пофигизма» процветает, наживаясь на наших проблемах и нашем здоровье.

БЛИЦ­-ОПРОС

Накануне Международного дня защиты прав потребителей мы обратились к харьковчанам с вопросом: приходилось ли им сталкиваться с нарушениями их прав в сфере торговли и услуг? И как они решают такие проб­лемы?

Галина Александровна

работает в суде

Конечно, приходилось сталкиваться с нарушениями. И я пыталась потом вернуть товар, но безрезультатно. Это было на рынке Барабашово, а там, как извест­но, чеков не выдают, и потом не докажешь, что покупал именно здесь. В магазинах у меня подобных конфликтов не было. Я вообще считаю, что в магазинах мы больше защищены в своих правах.

Василий Мищенко

предприниматель

Я всегда стараюсь заранее обговаривать, что в случае, если что­то не подойдет, то мне товар обменяют. Причем не только в магазине. Недавно купил на рынке вещь, через неделю пришлось ее вернуть. Я приехал, нашел место, где покупал, продавец меня узнал, и без лишних разговоров товар обменял. Так что в организации по защите прав потребителей не обращаюсь: я из тех, кто подобные проблемы решает сам

Ольга Павловна

пенсионерка

В сфере торговли не приходилось как­то... Наверное, я просто избегаю мест, где могут продать что­нибудь совсем некачественное. Было пару раз, но мне товар поменяли. А вот в какой­то организации, расположенной, между прочим, в ОВИРе, я считаю, мои права нарушили: при оформлении загранпаспорта с меня ни за что взяли тридцать гривень. Вернее, за эти деньги они все документы, которые я принесла, скололи какой­то скрепкой. Хорошая услуга. И хоть деньги невелики, но представьте себе, сколько это в масштабах Украины...

Денис и Алина

студенты

Недавно в магазине купили испорченное молоко. Сначала нам не хотели возвращать деньги или менять купленное молоко, но, когда пригрозили, что обратимся в общество защиты прав потребителей, продавцы испугались и сразу заменили товар. А вот когда­то был случай: мама Дениса потеряла чек, так с ней даже разговаривать не стали, хотя там тоже была проблема с купленным некачественным товаром...

Не потребляйте потребителя!

Защитники прав потребителей говорят, что сопровождают гражданина с момента его рождения до того дня, как отнесут его, сердешного... сами знаете куда. И защищают его, когда он вздумает употребить чего­то, а те, кто обязан предоставить ему потребляемое, вдруг окажутся совсем уж наглыми, и придется гражданину употребить не то, что он хотел, а то, что ему подсунут.

Защитники обязаны доказать, что потребитель употребил что­то неудобопотребимое. Или совсем уж непотребное. Сложная задача стоит перед защитниками, ибо...

Ибо опасности подстерегают нас на каждом шагу.

В роддоме могут уронить.

В яслях — не тем накормить, на горшок не посадить, или, что хуже, на горшке забыть.

В детсаду — не уследить.

В школе — недовоспитать.

В институте — недоучить.

Дальше начинается взрослая жизнь, и гражданин сталкивается с хищной сворой тех, кто за его же деньги обязан возлюбить его, как родного. Но почему­то всегда рискуешь остаться недовозлюбленным. Или перевозлюбленным, но уже без денег.

В магазине — обвесят, обсчитают, нахамят и вслед облают.

В ателье — обошьют, не то пришьют и отошьют.

В сапожной мастерской — разуют и «обуют».

В салоне красоты — размалюют, ощиплют, напугают, напоследок обругают.

В парикмахерской — оболванят и обреют.

В милиции — тоже обреют.

На дороге — собьют, задавят, покалечат.

В больнице — докалечат и залечат.

В кафе — отравят, да еще и денег сдерут.

В троллейбусе — придавят и затопчут.

В маршрутке — «Шансон» слушать заставят.

В ЖЭКе — обматерят и не обслужат.

А повезут на погост — завязнут в луже.

...Тяжела жизнь гражданина простого. Но возлюбите же, господа, рядового потребителя, ибо есть он кормилец и отец ваш родной. Не потребляйте его, бедного, потому как один он, а вас много...