Учитесь защищать свои права

Если «недокладывают» и «недовешивают», то...

К торжественному Дню всех потребителей Главное областное управление по делам защиты прав потребителей провело пресс­конференцию. Отвечая на вопросы журналистов, начальник управления Евгений Федорчук поведал, что права наши еще очень и очень ущемлены. По статистике, чаще всего харьковчане хотят расстаться с некачественными мобильными телефонами. Но сделать это не так­то просто. Виной всему последняя поправка к закону о защите прав потребителей.

В минувшем году управление потрудилось на славу. По жалобам покупателей проверили больше 2 тысяч предприятий и почти в 95% (!) случаев были выявлены нарушения. Результатами проверки стали три криминальных дела, а сумма штрафов перевалила за миллион гривень. Евгений Федорчук отмечает, что в последнее время сократилось число нарушений, связанных с реализацией товаров без сопроводительных документов, но в целом, проблем стало больше. Их в управлении связывают, прежде всего, с новой редакцией соответствующего закона. Статья 8, к примеру, изложена так, что покупатель фактически имеет право лишь требовать ремонта, а не замены дефектного товара. Теперь, чтобы обменять некачественную вещь, нужно доказать, что ремонту она не подлежит, а это дело практически невозможное. Нужно отправить товар на экспертизу в сервисный центр, заполнить кучу бумаг. В итоге, многие не хотят лишней головной боли и добровольно отказываются защищать свои права. Требовать возврата денег или обмена того же мобильного телефона потребитель может лишь в том случае, когда обнаружен и подтвержден существенный недостаток. Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать лишь снижения цены, либо бесплатного ремонта.

Лоббировали поправку к закону автотрейдеры. И они своего добились. Если в 2005 году только в харьковские магазины вернули 1000 некачественных машин, то уже в 2006 году после внесения поправки к закону — ни одной. Когда закон был на стороне потребителя, вернуть машину не представлялось особого труда в течение 2­х лет. Многие покупатели этим злоупотребляли и раз в два года просто меняли машины. Но если раньше закон не устраивал предпринимателей, то теперь — потребителей.

Также исчез указ Госпотребстандарта «О правилах пользования весоизмерительными устройствами в предприятиях торговли ресторанного типа и сферы услуг». Теперь нам чаще «недокладывают» и «недовешивают». Но это, как говорится, мелочи, хотя и неприятные. А что делать, если подвела дорогостоящая покупка?

Евгений Федорчук говорит, что защищать свои права можно только с чеком в руке:

— При покупке любого товара обязательно требуйте чек. (Вообще, я бы посоветовал дорогостоящие вещи покупать только в специализированных магазинах.) Даже если вы делаете покупку на рынке, где нет кассового аппарата, вы все равно имеете право требовать так называемый «мягкий» чек. Это любой листочек бумаги, где продавец пишет ФИО, номер торгового места, стоимость и дату покупки. Это уже является документом, с которым можно обращаться в Управление для защиты прав. В первую очередь, нужно прийти к предпринимателю, у которого вы покупали товар, и в письменном виде изложить свои замечания. А предприниматель обязан дать письменный ответ. Если он его не дает, вы приходите с чеком к нам в Управление. Дальше начинается наша работа.