Агентство — не перекупщик

В разгаре сезон отпусков. Народ, уже вкусивший прелестей отдыха, щеголяет южным загаром, «племя бледнолицых» пока только вожделеет в душе свободы, моря и ласкового солнышка. И заранее просчитывает варианты: где отдыхать? Взять путевку или поехать «дикарями»?

Что касается «дикого» отдыха, то девиз такого время­провождения — все свое ношу с собой. Идеальный вариант, когда это «все свое» — кругленькая сумма денег. Тогда не нужно тащить за тридевять земель мешок с продуктами, палатку, одеяло, посуду и пр. За деньги можно обеспечить себя приличным жильем, нормальным питанием и культурной программой.

Для организации цивилизованного отдыха существуют туристические фирмы: тур­операторы и турагентства. Оператор заказывает туры «напрямую», турагентства являются посредниками. Наш народ, известный своей давней нелюбовью к перекупщикам, интересуется: зачем идти к агенту, если можно купить тур, минуя «лишний рот»? Однако стоит учитывать, что у тур­оператора хлопот хватает и так: организационные вопросы, визы, переговоры, перелеты и т.д., поэтому непосредственно продажами путевок занимаются агентства. Главное — не нарваться на мошенников. Заказывая тур, поинтересуйтесь, с каким оператором агентство работает, попросите телефон и позвоните. Уточните цены: агентство не должно завышать стоимость тура. Впрочем, если вас хотят обмануть, то в агентст­ве при попытке выяснить название фирмы­туроператора будут старательно уклоняться от ответа. В таком случае скажите «до свидания», и больше в это агентство — ни ногой.

Конечно, риск все равно существует. Здесь и недостоверная информация о «звезд­ности» отелей, гарантированном трехразовом питании (каковое может оказаться по системе «понедельник — среда — пятница»J). За словом «бассейн» может скрываться пятиметровое надувное корыто и т.д. Часто, приезжая на место, турист обнаруживает, что агентство слукавило и не указало некоторые «мелочи», которые могут «слопать» немало денег. И самое неприятное: в форс­мажорных обстоятельствах (не дай вам Бог!) часто возникают проб­лемы со страховкой. Поэтому лучше подготовиться заранее, составить список вопросов, и, не боясь показаться занудой, обговорить с менеджером все мелочи.

И напоследок: даже если все условия соблюдены, не забывайте о «человеческом факторе»: «обобрать» отдыхающего — «святое» дело. И грешат этим все — от уличных воришек до администраторов гостиниц. Будьте бдительны!

Блиц­опрос

Алла

журналист

Главное — не обращаться в первое попавшееся агентство. Я, например, покупала тур в агентстве, которое посоветовали приятели — они каждый год берут путевки именно там, и ни разу не пожалели. Я, вообще, в восторге: действительность даже превзошла ожидания. Так что, прежде чем пойти в агентство, надо навести справки

Анжела

предприниматель

Два года назад я в агентстве купила тур. Честно говоря, была очень разочарована. Уровень оказался на порядок ниже, чем было указано: начиная от отеля, заканчивая обслуживанием. Конечно, мы постарались особенно не «заморачиваться» — уже приехали, куда деваться? Но неприятный осадок остался. Когда вернулись, мне в агентстве объяснили, что «так иногда бывает — наплыв туристов и т.д.» Вообще­то, надо бы наказывать таких посредников, но у меня просто не было времени на разбирательства

Татьяна

менеджер турагентства

Времена, когда на каждом углу «кидали» клиентов, слава Богу, уходят в прошлое. Конечно, стопроцентной гарантии, что не нарветесь на мошенников, вам никто не даст. Поэтому обязательно требуйте лицензию. И еще: чем «старше» фирма, тем больше гарантий — у агентств, просуществовавших на рынке несколько лет, постоянные партнеры, обученный персонал и хорошие связи. Счастливого отдыха!

Комментирует юрист Сергей Ланьшин:

Агентство, прежде всего, обязано предъявить лицензию. С клиентом заключается договор, ему выдается путевка, или туристический вау­чер. В этом документе должны быть указаны: ФИО клиента, название тура, дата, длительность времени пребывания, место, класс гостиничного заведения, порядок питания, вид транспорта, способ доставки, перечень услуг, которые будут оказаны. Кстати, агентство должно предупреждать клиентов о возможности предоставления дополнительных услуг. Агентство обязано забронировать номер в гостинице и предъявить клиенту корешок приходного ордера, подтверждающий оплату. Клиенту обязательно должны предложить страховой полис. Часто, приезжая на место, отдыхающие сталкиваются с необходимостью доплачивать за более дорогой номер в отеле, за дополнительные услуги, за питание. Сумма дополнительных расходов не должна превышать 5% от стоимости тура, в противном случае клиент вправе расторгнуть договор и требовать возмещения стоимости путевки и моральной компенсации. Вообще, если что­то не соответствует перечню, указанному в путевке, следует собирать документальные подтверждения нарушений: чеки, счета, рекламные буклеты, даже фотографии номера отеля (если класс окажется ниже). Фотографии следует датировать и заверить у администратора гостиницы. Все это потом пригодится в суде, если вдруг агентство откажется компенсировать убытки.