Наказание обманщиков — дело рук обманутых

В приемной Харьковского областного Управления по защите прав потребителей — пожилая женщина. Неделю назад Анна Алексеевна купила холодильник, который через сутки ударной работы тихо «загнулся» и перестал морозить.

Все попытки «счастливой» покупательницы обменять неудачно купленный агрегат на новый разбиваются о предложение владельцев магазина провести бесплатный (и на том спасибо) ремонт. И, что самое обидное, предприниматель, удачно «втюхавший» тетке чудо-технику, неуязвим с точки зрения закона. Ибо по новым правилам товар, который уже эксплуатировался (в данном случае — целые сутки), обмену не подлежит. Только ремонту, если покупка на гарантии.

Кого защищает закон?

Новый закон «О защите прав потребителей» теперь с полным правом можно назвать законом «О защите недобросовестных предпринимателей от обманутых покупателей».

Изменения, которые парламентарии внесли в закон, оказались настолько либеральными по отношению к разного рода махинаторам, что диву даешься: кто и зачем их принимал? На язык так и просится слово «лобби». А действительно, владельцам сети магазинов, систематически нарушающих правила торговли, как нельзя на руку закон, гласящий, что о плановой проверке управление, защищающее права потребителя, обязано предупредить хозяина магазина за десять дней. И впрямь, надо же загодя сказать: ты, мол, там спрячь весь просроченный товар и фальсификат, а то обнаружим, чего доброго. Или еще нововведение: в отсутствие владельца магазина проверять оный низззя! И сидит себе хозяин ЧП в подсобке, дескать — нету меня, а посему ждите, пока появлюсь.

А как вам понравится такая ситуация: купил гражданин, к примеру, несъедобную колбасу. Написал жалобу в управление по защите прав потребителя. Здесь госчиновники могут приехать без предупреждения и проверить торговую точку. И вот проверяет комиссия злополучную колбасу (если она еще осталась) и видит, что лежит на витрине подозрительное масло. Но по новым правилам выходит, что к ответственности за явно «левое» масло продавца не привлечешь, потому что в жалобе написано «колбаса»! А по поводу масла… так подождем, пока кто-нибудь пожалуется, или проверим планово, заранее предупредив. А ведь у нас еще имеются аптеки, торгующие лекарствами сомнительного происхождения. Молчи, грусть, молчи…

Как быть?

Говорит заместитель начальника Главного областного Управления по делам защиты прав потребителей Елена Сазонова:

— Подобные нововведения могут серьезно обострить проблемы, связанные с нарушением законов в сфере хозяйственной деятельности, будь то торговля или оказание услуг. И мы зачастую, зная, что в определенной структуре имеют место нарушения, не можем никого привлечь к ответственности: мы можем действовать только в рамках закона. А недобросовестный бизнесмен рамками закона себя ограничивать не спешит. Вся надежда на сознательность потребителей, которые не пожалеют личного времени и накажут обманщика. Но на это надеяться… Кто, купив полкило испорченной колбасы, станет возиться с бумажками и жалобами? Таких принципиальных не так уж много. Чаще к нам обращаются с проблемами, возникающими при покупке дорогих товаров: бытовой техники, автомобилей, дорогой одежды. У нас есть рычаги воздействия на нарушителей, но помочь мы можем только в том случае, если поступит жалоба и если у потребителя будет доказательство — чек или договор на оказание услуги. Если вещь куплена на рынке, то в качестве доказательства факта покупки сойдет и так называемый мягкий чек — бумага, где указана дата покупки, вид и цена товара, номер торгового места и подпись продавца.

Итак, что делать? Покупая товар, пользуясь услугами, требовать чек. Сохранять этот чек в течение определенного времени, пока не убедишься, что претензий к качеству нет. И, главное — в случае, если все-таки вас «обули», не полениться и довести дело до логического завершения — наказания виновных и возмещения ущерба. И неважно, на какую сумму вы «попали». Ведь, пользуясь нашим всеобщим «пофигизмом», разного рода хитрецы проворачивают свои сомнительные делишки, за которые мы иногда расплачиваемся не только деньгами, но и здоровьем.

За 2007 год Главным областным Управлением по защите прав потребителей было проверено 1794 предприятия в сфере торговли (1483) и услуг (311). К ответственности привлекли 1835 человек. Недобросовестные поставщики товаров и услуг были оштрафованы на различные суммы — от 300 до 8000 грн. Обманутым потребителям вернули 147 тыс. грн.